📌 Políticas de Cambio y Devolución

✅ Productos con falla grave

Únicamente se considerará defecto de fábrica aquel que imposibilite el uso normal de la prenda (por ejemplo, roturas o manchas significativas). Pequeñas imperfecciones que no afecten su uso no serán consideradas fallas.

Si durante el armado de tu pedido se detecta una prenda con un defecto grave, te contactaremos antes del despacho para que elijas una de estas opciones:

• Recibir la docena completa tal como se encuentra, junto con un cupón de descuento equivalente al 50% del valor del conjunto afectado, válido para tu próxima compra.

• Recibir la docena con 11 conjuntos y un cupón de descuento equivalente al valor proporcional del conjunto faltante.

⚠️ Si no recibimos respuesta dentro de las 24 hs, se despachará el pedido con la segunda opción por defecto.

❌ NO SE REALIZAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES POR:

• Disconformidad con el modelo, color o talle recibido (las docenas y medias docenas se despachan surtidas, tal como se detalla en la descripción del producto).

• Diferencias en la cantidad de talles dentro de un mismo pack (puede incluir más unidades de un talle que de otro).

• Preferencias personales una vez recibido el producto.

• Productos importados o de línea económica. (Estos artículos no tienen cambio ni reclamo por fallas).

📸 RECLAMOS POR FALLAS NO INFORMADAS

Si recibís una prenda con un defecto grave que impida su uso y que no haya sido informado previamente, debés comunicarte dentro de las 48 hs de recibido el pedido.

Para que podamos evaluar tu reclamo, es obligatorio enviar:

• Video abriendo el paquete, mostrando cada artículo recibido.

• Foto de la boleta de compra (siempre va pegada abajo del rótulo de envio).

Sin este material, no podremos gestionar el reclamo. Pasado el plazo de 48 hs, no se aceptan reclamos por fallas. Agradecemos tu comprensión.

🔁 DEVOLUCIONES POR FALTA DE STOCK O CANCELACIONES

• Si al momento de armar tu pedido algún producto no está disponible, te ofreceremos un reemplazo equivalente. Si no aceptás el cambio, se te reintegrará el valor de ese producto.

• Si el pedido estuviera compuesto solo por ese producto, se realizará la devolución total del importe.

• Si cancelás una compra ya abonada y el pedido ya fue armado o despachado, se retendrá un 10% del subtotal en concepto de gastos administrativos. (Esto se debe a que las plataformas de cobro aplican retenciones automáticas al momento de la transacción).

💵 RESERVAS Y SEÑAS

• Las reservas se confirman únicamente con seña.

• La seña implica un compromiso de compra y no es reembolsable si el cliente cancela.

• Tenés hasta 7 días corridos para completar el pago del pedido. Pasado ese plazo, se libera automáticamente y la seña queda como compensación por gastos administrativos y reserva de stock.

• En casos excepcionales y a criterio de OHANA, la seña podrá quedar como crédito a favor del cliente.

✅ FINALIZANDO TU COMPRA, ACEPTÁS ESTAS POLÍTICAS

Te pedimos que leas atentamente cada punto para evitar confusiones o malentendidos. ¡Gracias por elegirnos!